{"id":1338,"date":"2020-09-15T12:00:00","date_gmt":"2020-09-15T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oneline.ch\/en\/?p=1338"},"modified":"2026-04-30T08:02:37","modified_gmt":"2026-04-30T06:02:37","slug":"kpi-in-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oneline.ch\/en\/blog\/kpi-in-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"KPI’s in email marketing"},"content":{"rendered":"

Key Performance Indicator (KPI) and tracking. The basics of e-mail marketing<\/h2>\n

Key Performance Indicator and tracking<\/h3>\n

Der Key Performance Indicator (KPI) ist ein wichtiges Instrument, um zu bestimmen, ob die bisherigen Entscheidungen im E-Mail-Marketing<\/a> Fr\u00fcchte tragen und ob sie der gew\u00fcnschten Zielerreichung dienen. Im E-Mail-Marketing beziehen sich die wichtigsten KPIs auf die Verteilerliste und die Kampagnenebene. Auf Verteilerlistenebene bestimmt der KPI die Qualit\u00e4t der vorhandenen Kontakte und das Engagement der Nutzer. Unter anderem wird es dadurch m\u00f6glich, inaktive Nutzer f\u00fcr Reaktivierungsmassnahmen und besonders aktive Nutzer f\u00fcr ein Treueprogramm anzusprechen. Auf Kampagnenebene wird sowohl die Wirksamkeit des Inhalts als auch die Gestaltung der Templates bestimmt. Die Reichweite und die Conversion-Chancen des Templates k\u00f6nnen erh\u00f6ht und eine besonders gute Performance identifiziert werden.<\/p>\n

Was wir in der Praxis bei Schweizer KMU sehen: Die richtigen KPIs zu tracken ist das eine. Sie auch richtig zu interpretieren das andere.<\/p>\n

Opening rate:<\/strong><\/p>\n

Wie viele Empf\u00e4nger haben die gesendete E-Mail ge\u00f6ffnet?<\/p>\n

Distribution list:<\/strong><\/p>\n

In diesem Zusammenhang sollte untersucht werden, wie hoch die Anzahl der aktiven und inaktiven Nutzer in der bestehenden Datenbank ist. Bei Bedarf sollten Reaktivierungskampagnen und Treueprogramme eingesetzt werden.<\/p>\n

Click rate\/CTR:<\/strong><\/p>\n

Wie viele Empf\u00e4nger haben einen Link in der E-Mail genutzt?<\/p>\n

Mailing list:<\/strong><\/p>\n

Diese Analyse konzentriert sich auf die Kaufbereitschaft der Nutzer und auf die Erfassung stiller Mitleser. Um die relevanten Informationen zu erhalten, k\u00f6nnen beispielsweise neue Nachrichten und Anreize f\u00fcr stille Leser und kaufbereite Empf\u00e4nger eingesetzt werden. Umfragen zur Relevanz des Angebots sollten ebenfalls in Betracht gezogen werden.<\/p>\n

Campaign:<\/strong><\/p>\n

Es geht darum herauszufinden, ob der Inhalt der E-Mail<\/a> \u00fcberzeugend genug war, um den Empf\u00e4nger zum Handeln zu motivieren. Eine \u00dcberpr\u00fcfung und Optimierung des CTA, der Text-\/Bildsprache und der grundlegenden Thematik wirkt sich auf den KPI aus.<\/p>\n

Bounces:<\/strong><\/p>\n

Wie hoch ist die Anzahl der nicht zugestellten E-Mails?<\/p>\n

Distribution list \/ campaign:<\/strong><\/p>\n

Die Analyse der bestehenden Verteilerliste im Hinblick auf nicht mehr existierende Nutzer ist hier von grosser Bedeutung. Das bedeutet, dass die Datenquellen auf fehlerhafte oder inaktive E-Mail-Adressen sowie auf Zustellbarkeit \u00fcberpr\u00fcft und optimiert werden sollten.<\/p>\n

Unsubscribes:<\/strong><\/p>\n

Wie hoch ist die Anzahl der Abmeldungen?<\/p>\n

Distribution list \/ campaign:<\/strong><\/p>\n

In diesem Zusammenhang sollte ermittelt werden, wie viele Nutzer die Inhalte der gesendeten E-Mail als irrelevant betrachten. Eine \u00dcberpr\u00fcfung und Optimierung der Datenquellen, der Versandfrequenz und des Versandzeitpunkts ist unerl\u00e4sslich.<\/p>\n

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass alle KPIs miteinander korrelieren und nur im Kontext betrachtet werden sollten. Einzelne KPIs, die f\u00fcr sich allein betrachtet werden, haben jedoch wenig Aussagekraft f\u00fcr die Wirksamkeit und Effizienz des E-Mail-Marketings<\/a>.<\/p>\n

Industry benchmark<\/h2>\n

Die ermittelten Kennzahlen k\u00f6nnen nicht automatisch gleichgesetzt werden, sondern erfordern eine individuelle Betrachtung. Dar\u00fcber hinaus sollten die eigenen Kennzahlen mit denen anderer Nutzer in derselben Branche verglichen werden, um herauszufinden, wie aussagekr\u00e4ftig die Zahlen tats\u00e4chlich sind. Zu diesem Zweck ver\u00f6ffentlichen einige E-Mail-Tools regelm\u00e4ssig aktuelle Benchmarks \u00fcber die Durchschnittswerte aller versendeten Kampagnen \u00fcber alle Konten hinweg.<\/p>\n

Wichtig: Benchmark-Daten f\u00fcr 2026 zeigen deutlich, dass die \u00d6ffnungsraten im Vergleich zu fr\u00fcher gesunken sind, w\u00e4hrend die Klickraten stabiler bleiben. Das liegt prim\u00e4r an den Privacy-Updates von Apple Mail und anderen Anbietern.<\/p>\n

Success tracking<\/h2>\n

In den meisten F\u00e4llen besteht das Ziel des E-Mail-Marketings<\/a> darin, dass die Empf\u00e4nger gesendeter E-Mails eine Landing Page erreichen und auf dieser Seite beispielsweise ein Produkt kaufen, sich f\u00fcr einen Service registrieren oder bestimmte Inhalte lesen. Ob das tats\u00e4chlich erfolgreich ist, l\u00e4sst sich mit einem Web-Analytics-Tool messen. Die Links in den E-Mail-Newslettern werden mit Kampagnenparametern versehen. Solche Parameter k\u00f6nnen beispielsweise bei Google’s Campaign URL Builder generiert werden. Solche Funktionen werden mittlerweile von allen E-Mail-Marketing-Tools angeboten.<\/p>\n

F\u00fcr Google Analytics 4 Parameter wird beispielsweise empfohlen, alle Parameterinhalte in Kleinbuchstaben zu schreiben. Andernfalls kann es dazu f\u00fchren, dass die einzelnen Berichte in Google Analytics nicht mehr so einfach zusammengefasst werden k\u00f6nnen. Das kann zu einer Verzerrung der Ergebnisse f\u00fchren.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus besteht die M\u00f6glichkeit, beispielsweise in Google Analytics 4 Custom Dimensions zu verwenden, wodurch es m\u00f6glich wird, Klicks direkt aus dem Newsletter heraus zu messen. Daf\u00fcr h\u00e4ngt beispielsweise MailChimp eigene zus\u00e4tzliche Parameter an jede URL an. Diese Parameterinformationen k\u00f6nnen dann zur weiteren Verarbeitung an die Datenschicht eines Tag-Management-Systems gesendet werden.<\/p>\n

Optimized Insights<\/h2>\n

Von besonderer Relevanz im E-Mail-Marketing<\/a> ist die Analyse der \u00d6ffnungs- und Klickrate. Dies wird jedoch f\u00fcr viele E-Mail-Marketing-Manager zu einem Problem, da diese Statistiken nicht Teil des Web-Analytics-Konzepts sind. Eine Bestandsaufnahme oder Analyse kann daher nur stattfinden, wenn der Empf\u00e4nger eines Newsletters tats\u00e4chlich auf den Link in der E-Mail klickt. Infolgedessen machen E-Mail-Marketing-Manager die E-Mails oft besonders klickstark, wodurch sie f\u00fcr den Leser weniger interessant werden.<\/p>\n

Die Conversion durch die gesendete E-Mail kann auch dann stattfinden, wenn der Empf\u00e4nger die E-Mail beispielsweise auf seinem Smartphone betrachtet, die Conversion aber zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt von einem anderen Ger\u00e4t aus durchf\u00fchrt. Um dies erkennen zu k\u00f6nnen, bietet Google Analytics die M\u00f6glichkeit, Tracking-Pixel in der E-Mail zu platzieren. Dadurch wird es m\u00f6glich, Korrelationen zwischen der \u00d6ffnung von E-Mails und dem Kaufverhalten herzustellen. Dies wird als Postview-Tracking bezeichnet.<\/p>\n

Durch dieses Tracking l\u00e4sst sich beispielsweise herausfinden, ob die gesendeten E-Mails \u00fcberhaupt ge\u00f6ffnet wurden, ob nach dem \u00d6ffnen der E-Mails Produkte gekauft wurden, ob die eigene Website oder eine App h\u00e4ufiger genutzt wird oder ob es auch Nutzer gibt, die die gesendeten E-Mails \u00f6ffnen, obwohl sie die Website nicht nutzen. Das Tracking ist vollst\u00e4ndig anonym und daher werden keine personenbezogenen Daten \u00fcbermittelt oder gar gespeichert.<\/p>\n

E-mail marketing in sales<\/h2>\n

Auch das Tracking von Vertriebs-E-Mails ist keine Seltenheit mehr. Vertriebsmitarbeiter k\u00f6nnen im Detail nachverfolgen, welche E-Mails tats\u00e4chlich ge\u00f6ffnet werden, auf welche Links geklickt wird und ob versendete Angebote gelesen werden. Die gesamte Kundenkommunikation kann so analysiert und optimiert werden. Eine Tracking-L\u00f6sung bietet beispielsweise HubSpot an. Die Konformit\u00e4t des gew\u00e4hlten Anbieters mit dem deutschen oder europ\u00e4ischen Datenschutzrecht sollte vorab gepr\u00fcft werden.<\/p>\n

Das bedeutet, dass durch Tracking keine personenbezogenen Daten erhoben werden d\u00fcrfen, d.h. die Informationen aus den Analysen k\u00f6nnen keinem Nutzer zugeordnet werden. Auch die Speicherung einer IP-Adresse ist in diesem Zusammenhang nicht zul\u00e4ssig. Wenn die Bedingung der ausnahmslosen Anonymit\u00e4t erf\u00fcllt ist, ist Tracking aus datenschutzrechtlicher Sicht unproblematisch. Tracking darf jedoch niemals ohne Zustimmung der betroffenen Person durchgef\u00fchrt werden. Die Erlaubnis hierf\u00fcr k\u00f6nnte in Verbindung mit dem ohnehin notwendigen Opt-in eingeholt werden. Wichtig ist, dass die betroffene Person dem Tracking ausdr\u00fccklich zustimmt.<\/p>\n

The interaction of e-mail and print<\/h2>\n

E-Mail-Marketing muss nicht allein stehen, sondern kann auch mit anderen Kan\u00e4len interagieren. Beispielsweise kann E-Mail-Marketing<\/a> verwendet werden, um verschiedene Produkte und Trigger zu versenden, um herauszufinden, welche Reaktionen sie bei Empf\u00e4ngern hervorrufen. Die Informationen daraus k\u00f6nnen dann zur Entwicklung von Segmenten f\u00fcr den Versand von Direktmailings verwendet werden. Dies f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Conversion-Chance, die wiederum den Einsatz zus\u00e4tzlicher Kosten wie f\u00fcr einen Printkanal rechtfertigt.<\/p>\n

Unsere Erfahrung zeigt: Gerade im B2B-Bereich funktioniert die Kombination aus E-Mail und gezielten Print-Mailings nach wie vor erstaunlich gut. Vor allem bei hochpreisigen Produkten oder Dienstleistungen im Raum Z\u00fcrich und Zug.<\/p>\n

General Data Protection Regulation und Schweizer Datenschutzgesetz<\/h2>\n

Die General Data Protection Regulation (GDPR\/DSGVO) ist seit Mai 2018 in Kraft und enth\u00e4lt unter anderem strengere Anforderungen an die Dokumentation und Sicherung von Prozessen. Die Schweiz hat mit dem revidierten Datenschutzgesetz (revDSG), das seit September 2023 in Kraft ist, nachgezogen. F\u00fcr E-Mail-Marketing bedeutet dies konkret, dass es detaillierte Verfahrensbeschreibungen zu Daten, Dienstleistern, L\u00f6schprozessen und dergleichen geben muss. Nur so l\u00e4sst sich im Falle einer Auskunftspflicht gegen\u00fcber einer Aufsichtsbeh\u00f6rde vollst\u00e4ndige Transparenz gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Vor allem ist es wichtig, Auskunft geben zu k\u00f6nnen, die auf folgenden Grundlagen basiert: Welche Daten befinden sich im System? Woher stammen diese Daten? An wen werden diese Daten weitergegeben? Zu welchem Zweck werden die Daten verwendet? Wie funktioniert die L\u00f6schung?<\/p>\n

Im Hinblick auf E-Mail-Marketing sollte auch darauf geachtet werden, dass ausreichend dokumentiert ist, dass alle Prozesse auf DOI (Double Opt-in) basieren. Im Falle einer bestehenden Kundenausnahme muss dies entsprechend erl\u00e4utert werden. Der gesamte DOI-Prozess muss beschrieben werden, auch im Hinblick auf Datenspeicherung und die Verwendung von IP-Adressen.<\/p>\n

Bei der Gestaltung der Dokumentation reicht eine allgemeine Beschreibung der Prozesse aus. Es ist nicht notwendig, jeden kleinen Schritt im Detail zu erkl\u00e4ren. Besonders wichtig ist, dass die Aufsichtsbeh\u00f6rden sehen, dass sich die betroffene Person intensiv und auch auf eigene Initiative mit der Thematik befasst hat. Vor allem ist wichtig, dass alle wesentlichen Aspekte ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n

F\u00fcr Schweizer Unternehmen gilt: Das revDSG und die DSGVO verlangen beide ein hohes Mass an Transparenz. Dokumentieren Sie Ihre Prozesse sauber, nutzen Sie DOI konsequent und holen Sie sich bei Unsicherheiten rechtliche Beratung.<\/p>\n

H\u00e4ufige Fragen<\/h2>\n

Welche KPIs sind im E-Mail-Marketing wirklich relevant?<\/h3>\n

\u00d6ffnungsrate, Klickrate und Conversion-Rate sind die Basis. Aber: Sie m\u00fcssen im Zusammenhang betrachtet werden. Eine hohe \u00d6ffnungsrate ohne Klicks bringt nichts. Und eine niedrige \u00d6ffnungsrate mit starker Conversion kann goldwert sein. Bounces und Abmeldungen sollten Sie ebenfalls im Auge behalten, um die Qualit\u00e4t Ihrer Liste zu sichern.<\/p>\n

Wie unterscheiden sich die Anforderungen in der Schweiz von der EU?<\/h3>\n

Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) ist seit 2023 in Kraft und orientiert sich stark an der DSGVO. Double Opt-in ist auch hier Standard. Der grosse Unterschied: Schweizer Beh\u00f6rden sind oft pragmatischer, aber die Bussen k\u00f6nnen empfindlich sein. Dokumentation ist alles.<\/p>\n

Lohnt sich E-Mail-Marketing noch 2026?<\/h3>\n

Absolut. E-Mail ist nach wie vor einer der effektivsten digitalen Kan\u00e4le mit einem ROI, der Social Media und Display oft \u00fcbertrifft. Gerade im B2B-Bereich und f\u00fcr Schweizer KMU bleibt E-Mail ein stabiler Conversion-Treiber. Die Herausforderung liegt in der richtigen Segmentierung und Personalisierung.<\/p>\n

Wie gehe ich mit sinkenden \u00d6ffnungsraten um?<\/h3>\n

\u00d6ffnungsraten sind seit den Apple Privacy-Updates weniger verl\u00e4sslich. Fokussieren Sie sich st\u00e4rker auf Klickraten und tats\u00e4chliche Conversions. Testen Sie verschiedene Versandzeiten, Subject Lines und Segmente. Und vergessen Sie nicht: Qualit\u00e4t vor Quantit\u00e4t. Lieber eine kleinere, engagierte Liste als eine grosse, inaktive.<\/p>\n

Dieser Beitrag wurde vom ONELINE-Team verfasst. Wir begleiten Schweizer Unternehmen seit \u00fcber 10 Jahren in der digitalen Transformation , von SEO und SEA bis hin zu KI-Automation und Lead Generierung. Unsere Erfahrung im E-Mail-Marketing reicht von kleinen KMU in Zug bis zu gr\u00f6sseren Projekten in Z\u00fcrich und der gesamten Deutschschweiz.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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